SMACS : Un acronyme à retenir pour Réussir votre Transformation Digitale !
Levier de croissance devenu incontournable dans les entreprises aujourd’hui, la transformation digitale regroupe plusieurs composantes pouvant être synthétisées sous l’acronyme « SMACS ». Sous ce terme transparait en réalité l’importance de combiner les approches, les outils et de mettre l’humain au centre du projet de digitalisation de l’entreprise, afin de tendre vers des modèles plus efficients, rentables et durables. Si votre entreprise pas encore entamé sa transformation digitale ou qu’elle rencontre des difficultés à la structurer et à la mettre en place, il est peut-être l’heure de mettre les SMACS au cœur de votre stratégie de digitalisation.
Les SMACS : Qu’est ce que c’est ?
Littéralement, le terme SMACS signifie « Social – Mobility – Analytics- Cloud & Security ». À partir de ces cinq leviers, vous pouvez alors concevoir et structurer votre transformation digitale ou mesurer la maturité technologique de votre entreprise si sa transformation a déjà été engagée. D’après Syntec numérique, près de 90% de la croissance du secteur des services numériques est aujourd’hui portée par le marché des SMACS.
La transformation digitale, pour quoi faire ?
Avant le lancement de tout projet de transformation digitale, il convient dans un premier temps pour les entreprises de définir l’objectif de cette démarche et la valeur qu’elle va apporter au sein des processus métiers, mais aussi de manière directe pour les clients et utilisateurs.
Pour ce faire, le paradigme de « l’usage » et de « l’expérience » peut permettre d’aiguiller cette réflexion que l’on pourrait synthétiser en deux questions : « Où se situent les points de douleurs dans mes processus métiers, dans l’organisation globale de mon entreprise et dans les parcours clients ? » et « Comment les outils numériques peuvent-ils me permettre de tendre vers des expériences plus fluides et efficientes et servir mon besoin de croissance ? »
La transformation digitale est d’abord une transformation des pratiques de l’entreprise, de son capital humain, avant d’être une transformation des outils de pilotage. Les flux continus, structurés et partagés de données permettent alors in fine d’améliorer la performance globale sur l’ensemble de la chaine de valeur.
SMACS : S comme Social
Sur le plan « Social », deux axes de développement s’ouvrent aux entreprises.
D’abord, un des apports très puissant du numérique réside dans la possibilité de rester connecté avec ses clients dans l’ensemble de leur parcours. Concrètement, cela peut passer par de la communication et de l’échange via les réseaux sociaux, ou encore dans la création de communautés digitales, permettant de relier ses clients entre eux et d’identifier l’évolution de leurs besoins.
Deuxièmement, l’organisation et le management interne peut également bénéficier de ces nouveaux outils numériques. L’accroissement du travail collaboratif numérique en est l’exemple le plus prégnant aujourd’hui. De nombreux processus peuvent également se fluidifier grâce au partage de documents et à des outils de gestion de projet collaboratifs. Les différentes parties prenantes adoptent alors une vision « processus », ce qui contribue à casser les silos entre les différents services.
SMACS : M comme Mobile
La mobilité a aujourd’hui pris une place centrale, que ce soit dans les processus métiers ou dans les parcours clients. Deux conséquences à ce phénomène :
- L’espace de travail n’est plus uniquement associé à un lieu physique, mais aussi à un environnement virtuel, permettant le travail à distance des différents collaborateurs : grâce à l’essor du télétravail notamment. Comme on aménagerait des bureaux agréables et ergonomiques, il convient donc de proposer une expérience tout aussi valorisante et efficiente pour les collaborateurs dans leur environnement digital ; accès instantané à leurs documents, compatibilité multi-support, messagerie instantanée, etc.
- Les clients sont eux aussi de plus en plus « mobile-first », il est donc primordial pour les entreprises de proposer des expériences web ou des applications optimisées pour mobile, notamment sur les marchés BtoC.
SMACS : A comme Analytique
La capacité des entreprises à analyser de grandes quantités de données à travers l’exploitation du BigData est aujourd’hui un des facteurs clé de succès pour leur développement et l’orientation de leur stratégie. Afin de transformer les données en informations sources de valeur, développer ses compétences dans des disciplines telles que l’encodage de données, les statistiques exploratoires, l’algorithmique ou encore l’IA peut se révéler extrêmement pertinent.
SMACS : C comme Cloud
Le Cloud apparait comme la colonne vertébrale des autres SMACS. C’est en effet grâce à lui qu’il est possible de proposer des expériences digitales aussi complètes, de conserver des informations sécurisées sur des serveurs à distance et d’y accéder depuis n’importe quel endroit du globe à n’importe quel moment de manière instantanée.
Différents types de services associés au Cloud sont disponibles et répondent à des besoins différents pour les entreprises : IaaS (infrastructure as a service), PaaS (platform as a service) ou encore SaaS (software as a service). L’avantage que procurent ces services pour les entreprises réside notamment dans leur capacité à s’adapter au besoin réel de l’entreprise, là où l’achat d’une licence sur un poste de travail est définitif et non évolutif.
SMACS : S comme Sécurité
La sécurité est ce qui conditionne le fonctionnement et la viabilité de l’ensemble des éléments présentés précédemment. La protection du patrimoine numérique de l’entreprise (données et systèmes) contre les cyberattaques est essentielle pour éviter l’interruption de l’activité ainsi que toute fuite d’informations confidentielles ou de données clients.
C’est aujourd’hui un poste de dépense qui devient de plus en plus important. Ce dernier est cependant ô combien primordial, afin de réaliser et pérenniser sa transformation digitale dans les meilleures conditions.
En conclusion
Les SMACS sont au cœur de la stratégie de transformation digitale des entreprises, et impactent tous les employés et métiers. Les pratiques et usages de chacun s’en trouvent donc modifiés. Il est par conséquent indispensable de mener une véritable démarche de conduite du changement dans votre entreprise afin d’accompagner les collaborateurs dans l’appropriation de ces nouveaux processus. Enfin, il est important de garder en tête que c’est en adoptant une approche collaborative que vous pourrez augmenter vos chances de réussite dans l’intégration des SMACS. C’est en effet à travers une implication des usagers et une approche transversale que l’expérience utilisateur et la performance globale de votre entreprise s’en trouvera profondément améliorée.
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